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用制度為“快遞員們”保駕護航

2019-06-13 10:40:08  來源:紅歌會網  作者:孟凡杰
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  6月12日,中國快遞協會副會長兼秘書長孫康在接受采訪時表示,中國快遞協會目前正在研究建立不良用戶黑名單制度。旨在維護用戶的合法權益的同時,也要維護從業人員的基本權益。(澎湃新聞6月12日)

  近日山東廣饒一圓通網點快遞員遭遇惡意投訴只因包裝開裂少了1個芒果,快遞員賠償一整箱后,依然遭到4次投訴,被扣除工資2000元。快遞員怕再遭投訴被開除,為求諒解直至下跪,投訴者卻撥打110,要求民警將其帶離。民警為其出具證明,建議快遞公司退還快遞員被扣除的工資,并將投訴者加入黑名單。最終本次事件的結果是讓人欣慰的,但也向人們展現了服務行業的不易,有的客戶不只是上帝,更像是“魔鬼”。

  無論是快遞員、送餐員還是銷售,要想成為一名優秀的服務人員,首先要牢記的大概就是“顧客就是上帝”,然而很多“上帝”卻表現出“魔鬼”的行徑。但是,一個巴掌拍不響,一方面客戶們手握投訴這個殺手锏,稍有不滿就拿投訴要挾,而投訴往往與工資掛鉤,自然百試百靈;另一方面,服務人員為了業績摒棄尊嚴,無疑對于這樣的客戶是一種縱容,客戶的需求自然也是越來越無理。

  不良用戶黑名單制度的提議對于服務行業而言無疑是一個好消息,將惡意投訴的客戶拉黑維護了服務人員群體的利益,服務人員不會再為莫須有的個“罪名”背鍋,使他們的尊嚴不至于被“上帝們”踐踏,同時也能夠保障投訴機制的純潔性,讓惡意差評、惡意投訴逐漸消失,使投訴機制真正的發揮作用。顧客無理需求不會再被無條件的滿足,服務行業從業者的幸福感自然會大大提高。

  通過制度的完善來“快遞員們”保駕護航,制度的提出只是第一步,黑名單制度真正落地還需要我們有關部門和廣大群眾的共同努力,只有落實好這一制度,將惡意投訴者徹底拉黑,才能為服務行業從業者營造一個良好的從業環境。

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